為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于推進分級診療制度建設的指導意見》(國辦發(fā)〔2015〕70號)和《關(guān)于推進家庭醫(yī)生簽約服務的指導意見》(國醫(yī)改辦發(fā)〔2016〕1號)要求,提升家庭醫(yī)生簽約服務規(guī)范化管理水平,促進家庭醫(yī)生簽約服務提質(zhì)增效,現(xiàn)提出如下意見。
一、規(guī)范簽約服務提供主體
?。ㄒ唬╅_展家庭醫(yī)生簽約服務的機構(gòu)。家庭醫(yī)生簽約服務主要由各類基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提供,鼓勵社會辦基層醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合實際開展適宜的簽約服務。承擔簽約服務的醫(yī)療機構(gòu)應當依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,并配置與簽約服務相適應的人員及設施設備。
?。ǘ┘彝メt(yī)生。現(xiàn)階段家庭醫(yī)生主要包括基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)注冊全科醫(yī)生(含助理全科醫(yī)生和中醫(yī)類別全科醫(yī)生),具備能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和中醫(yī)類別醫(yī)師;執(zhí)業(yè)注冊為全科醫(yī)學專業(yè)或經(jīng)全科醫(yī)生相關(guān)培訓合格、選擇基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展多點執(zhí)業(yè)的在崗臨床醫(yī)師;經(jīng)全科醫(yī)生相關(guān)培訓合格的中級以上職稱退休臨床醫(yī)師。原則上每名家庭醫(yī)生簽約人數(shù)不超過2000人。
?。ㄈ┘彝メt(yī)生團隊。原則上以團隊服務形式開展家庭醫(yī)生簽約服務。每個團隊至少配備1名家庭醫(yī)生、1名護理人員,原則上由家庭醫(yī)生擔任團隊負責人。家庭醫(yī)生團隊可根據(jù)居民健康需求和簽約服務內(nèi)容選配成員,包括但不限于:公共衛(wèi)生醫(yī)師(含助理公共衛(wèi)生醫(yī)師)、??漆t(yī)師、藥師、健康管理師、中醫(yī)保健調(diào)理師、心理治療師或心理咨詢師、康復治療師、團隊助理、計生專干、社工、義工等。開展家庭醫(yī)生簽約服務的機構(gòu)要建立健全家庭醫(yī)生團隊管理制度,明確團隊工作流程、崗位職責、考核辦法、績效分配辦法等。團隊負責人負責本團隊成員的任務分配、管理和考核。
二、明確簽約服務對象及協(xié)議
?。ㄒ唬┓諏ο蠓秶?。家庭醫(yī)生簽約服務對象主要為家庭醫(yī)生團隊所在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務區(qū)域內(nèi)的常住人口,也可跨區(qū)域簽約,建立有序競爭機制。現(xiàn)階段,家庭醫(yī)生簽約服務重點人群包括:老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、貧困人口、計劃生育特殊家庭成員以及高血壓、糖尿病、結(jié)核病和嚴重精神障礙患者等。
(二)簽約居民的責任與義務。簽約居民可自愿選擇家庭醫(yī)生團隊簽約,并對協(xié)議簽訂時提供的證件、資料的合法性和真實性負責。簽約居民須履行簽約服務協(xié)議中約定的各項義務,并按照約定支付相應的簽約服務費。
?。ㄈ┓諈f(xié)議。原則上每位居民在簽約周期內(nèi)自愿選擇1個家庭醫(yī)生團隊簽約。協(xié)議簽訂前,家庭醫(yī)生應當充分告知簽約居民約定的服務內(nèi)容、方式、標準、期限和權(quán)利義務等信息;協(xié)議有效期原則上為1年;協(xié)議內(nèi)容應當包括居民基本信息,家庭醫(yī)生服務團隊和所在機構(gòu)基本信息、服務內(nèi)容、方式、期限、費用,雙方的責任、權(quán)利、義務以及協(xié)議的解約和續(xù)約情況等。簽約團隊需在簽約期滿前向簽約居民告知續(xù)約事宜。服務期滿后需續(xù)約、解約或更換家庭醫(yī)生團隊的,應當重新辦理相應手續(xù)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對持有《母子健康手冊》的孕產(chǎn)婦及兒童,在充分告知的基礎上,視同與其簽訂家庭醫(yī)生服務協(xié)議。
三、豐富簽約服務內(nèi)容
家庭醫(yī)生團隊在醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記和工作職責范圍內(nèi)應當根據(jù)簽約居民的健康需求,依法依約為其提供基礎性和個性化簽約服務?;A性簽約服務包括基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務。個性化簽約服務是在基礎性簽約服務的內(nèi)容之外,根據(jù)居民差異化的健康需求制定針對性的服務內(nèi)容。
家庭醫(yī)生團隊應當結(jié)合自身服務能力及醫(yī)療衛(wèi)生資源配置情況,為簽約居民提供以下服務:
?。ㄒ唬┗踞t(yī)療服務。涵蓋常見病和多發(fā)病的中西醫(yī)診治、合理用藥、就醫(yī)指導等。
?。ǘ┕残l(wèi)生服務。涵蓋國家基本公共衛(wèi)生服務項目和規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務。
(三)健康管理服務。對簽約居民開展健康狀況評估,在評估的基礎上制定健康管理計劃,包括健康管理周期、健康指導內(nèi)容、健康管理計劃成效評估等,并在管理周期內(nèi)依照計劃開展健康指導服務等。
?。ㄋ模┙】到逃c咨詢服務。根據(jù)簽約居民的健康需求、季節(jié)特點、疾病流行情況等,通過門診服務、出診服務、網(wǎng)絡互動平臺等途徑,采取面對面、社交軟件、電話等方式提供個性化健康教育和健康咨詢等。
?。ㄎ澹﹥?yōu)先預約服務。通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺預約、現(xiàn)場預約、社交軟件預約等方式,家庭醫(yī)生團隊優(yōu)先為簽約居民提供本機構(gòu)的??瓶剖翌A約、定期家庭醫(yī)生門診預約、預防接種以及其他健康服務的預約服務等。
(六)優(yōu)先轉(zhuǎn)診服務。家庭醫(yī)生團隊要對接二級及以上醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)轉(zhuǎn)診負責人員,為簽約居民開通綠色轉(zhuǎn)診通道,提供預留號源、床位等資源,優(yōu)先為簽約居民提供轉(zhuǎn)診服務。
?。ㄆ撸┏鲈\服務。在有條件的地區(qū),針對行動不便、符合條件且有需求的簽約居民,家庭醫(yī)生團隊可在服務對象居住場所按規(guī)范提供可及的治療、康復、護理、安寧療護、健康指導及家庭病床等服務。
?。ò耍┧幤放渌团c用藥指導服務。有條件的地區(qū),可為有實際需求的簽約居民配送醫(yī)囑內(nèi)藥品,并給予用藥指導服務。
?。ň牛╅L期處方服務。家庭醫(yī)生在保證用藥安全的前提下,可為病情穩(wěn)定、依從性較好的簽約慢性病患者酌情增加單次配藥量,延長配藥周期,原則上可開具4—8周長期處方,但應當注明理由,并告知患者關(guān)于藥品儲存、用藥指導、病情監(jiān)測、不適隨診等用藥安全信息。
?。ㄊ┲嗅t(yī)藥“治未病”服務。根據(jù)簽約居民的健康需求,在中醫(yī)醫(yī)師的指導下,提供中醫(yī)健康教育、健康評估、健康干預等服務。
?。ㄊ唬└鞯匾虻刂埔碎_展的其他服務。
四、落實簽約服務費
?。ㄒ唬┖灱s服務費的內(nèi)涵。簽約服務費是家庭醫(yī)生團隊與居民建立契約服務關(guān)系、在簽約周期內(nèi)履行相應的健康服務責任的費用,體現(xiàn)醫(yī)務人員作為“健康守門人”和“費用守門人”的勞務價值。家庭醫(yī)生在為簽約居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務之外,按照簽約服務全方位全過程健康服務的要求,簽訂協(xié)議、提供健康咨詢,了解簽約居民健康狀況并實施健康干預、評估、管理,協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診、康復指導等服務所需勞務成本,由簽約服務費予以補償。
?。ǘ┖灱s服務費的來源及分配。簽約服務費可由醫(yī)?;稹⒒竟残l(wèi)生服務經(jīng)費和簽約居民付費等分擔。要積極爭取財政、扶貧、殘聯(lián)等部門支持,拓寬簽約服務費籌資渠道。依據(jù)各地實際情況,合理核算家庭醫(yī)生簽約服務費收費標準。簽約服務費作為家庭醫(yī)生團隊所在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)收入組成部分,按照“兩個允許”的要求用于人員薪酬分配,體現(xiàn)多勞多得。原則上應當將不低于70%的簽約服務費用于家庭醫(yī)生團隊,并根據(jù)服務數(shù)量、服務質(zhì)量、居民滿意度等考核結(jié)果進行合理分配。
五、優(yōu)化簽約服務技術(shù)支撐
?。ㄒ唬┩苿觾?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層流動。鼓勵醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級及以上醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)人員依法到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)業(yè),參與家庭醫(yī)生簽約服務。鼓勵各級中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)選派中醫(yī)類別醫(yī)師為家庭醫(yī)生團隊提供技術(shù)支持和業(yè)務指導,推廣中醫(yī)藥服務。通過科室共建、全??坡?lián)合門診、帶教示范等形式,加強對家庭醫(yī)生團隊的業(yè)務培訓和技術(shù)指導。通過遠程會診、遠程心電診斷、遠程影像診斷等服務,促進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)機構(gòu)間檢查檢驗結(jié)果實時查閱、互認共享。將醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級及以上醫(yī)療機構(gòu)支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展簽約服務納入對醫(yī)聯(lián)體的考核評價體系。
?。ǘ┩苿訁^(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源共建共享。鼓勵通過購買服務等形式,將二級及以上醫(yī)療機構(gòu)的檢查檢驗、醫(yī)學影像、消毒供應等資源向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開放,有條件的地區(qū)可建立區(qū)域醫(yī)學影像中心、檢查檢驗中心、消毒供應中心、后勤服務中心等,提升基層醫(yī)療服務能力和效率。
六、完善雙向轉(zhuǎn)診機制
?。ㄒ唬惩ㄉ限D(zhuǎn)渠道。二級及以上醫(yī)療機構(gòu)要為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開設綠色通道,指定專人負責與家庭醫(yī)生對接,對需轉(zhuǎn)診的患者及時予以轉(zhuǎn)診。要賦予家庭醫(yī)生一定比例的醫(yī)院專家號、住院床位等資源,對經(jīng)家庭醫(yī)生團隊轉(zhuǎn)診的患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等服務。
(二)精準對接下轉(zhuǎn)患者。經(jīng)上級醫(yī)院治療后的急性病恢復期患者、術(shù)后恢復期患者及危重癥穩(wěn)定期患者,應當及時下轉(zhuǎn)至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),由家庭醫(yī)生團隊指導或協(xié)調(diào)繼續(xù)治療與康復。
?。ㄈ┨岣咿D(zhuǎn)診保障能力。根據(jù)下轉(zhuǎn)簽約患者的實際用藥需求,適當放寬基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄,與上級醫(yī)院有效銜接,依據(jù)病情可延用上級醫(yī)院醫(yī)囑處方藥品。利用信息化手段完善醫(yī)聯(lián)體內(nèi)溝通交流機制,保障轉(zhuǎn)診簽約患者在上下級醫(yī)療機構(gòu)診療信息的連續(xù)性。
七、推進“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭醫(yī)生簽約服務
(一)加快區(qū)域智能化信息平臺建設與應用。加強二級及以上醫(yī)療機構(gòu)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的信息技術(shù)支撐,促進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)不同層級、不同類別醫(yī)療機構(gòu)間的信息整合,逐步實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)簽約居民健康數(shù)據(jù)共建共享。探索利用智能化信息平臺對簽約服務數(shù)量、履約情況、居民滿意率等進行管理、考核與評價,提高簽約服務工作的管理效率。
(二)搭建家庭醫(yī)生與簽約居民交流互動平臺。鼓勵家庭醫(yī)生利用網(wǎng)站、手機應用程序等媒介,為簽約居民在線提供健康咨詢、預約轉(zhuǎn)診、慢性病隨訪、健康管理、延伸處方等服務,借助微博、微信等建立簽約居民“病友俱樂部” “健康粉絲群”等互動交流平臺,改善簽約居民服務感受。
?。ㄈ╅_展網(wǎng)上簽約。鼓勵有條件的地區(qū)開展網(wǎng)上簽約服務,建立簽約服務網(wǎng)站、手機客戶端等網(wǎng)上簽約平臺,居民可通過網(wǎng)上簽約平臺向家庭醫(yī)生提出簽約申請,在閱讀且同意簽約協(xié)議、提交身份認證信息進行審核后,視為簽訂服務協(xié)議。
八、強化簽約服務的管理與考核
?。ㄒ唬┘訌娦姓块T對簽約服務的考核。省級、市級衛(wèi)生健康行政部門和中醫(yī)藥主管部門加強與相關(guān)部門的溝通,健全簽約服務考核評價機制,組織開展考核評價工作。縣區(qū)級衛(wèi)生健康行政部門對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)簽約服務工作實施考核,可根據(jù)實際情況與其他考核統(tǒng)籌安排。以簽約對象數(shù)量與構(gòu)成、服務質(zhì)量、健康管理效果、簽約居民基層就診比例、居民滿意度等為核心考核指標??己私Y(jié)果與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)績效工資總量和主要負責人薪酬掛鉤。
?。ǘ┙∪珯C構(gòu)內(nèi)部管理機制?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當完善家庭醫(yī)生簽約服務管理考核工作機制。以家庭醫(yī)生團隊組成、服務對象的數(shù)量、履約率、續(xù)約率、服務數(shù)量、服務質(zhì)量、簽約居民滿意度和團隊成員滿意度等為核心考核指標,考核結(jié)果同家庭醫(yī)生團隊和個人績效分配掛鉤。
?。ㄈ┙⒕用穹答仚C制?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立暢通、便捷的服務反饋渠道,及時處理簽約居民的投訴與建議,并將其作為家庭醫(yī)生團隊績效考核的重要依據(jù)。
(四)嚴格依法執(zhí)業(yè)。家庭醫(yī)生團隊在開展診療活動過程中應當遵守國家法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求。超出執(zhí)業(yè)范圍、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療工作、使用未經(jīng)批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械的,由有關(guān)部門依法依規(guī)處理。
九、加強簽約服務的宣傳與培訓
?。ㄒ唬V泛開展宣傳。各地要充分發(fā)揮公共媒體作用,加強對現(xiàn)階段我國家庭醫(yī)生簽約服務內(nèi)涵和特點的宣傳,合理引導居民預期。要積極挖掘樹立服務質(zhì)量好、百姓認可度高的優(yōu)秀家庭醫(yī)生典型,發(fā)揮正面示范作用,增強家庭醫(yī)生職業(yè)榮譽感,提高社會認可度,為家庭醫(yī)生簽約服務營造良好的社會氛圍。
?。ǘ┳龊孟嚓P(guān)培訓。各地要開展對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理人員的政策培訓,進一步統(tǒng)一思想、形成共識。加強對家庭醫(yī)生團隊常見病、多發(fā)病診療服務能力的技能培訓,提升高血壓、糖尿病、結(jié)核病、嚴重精神障礙等管理能力和兒科、口腔、康復、中醫(yī)藥、心理衛(wèi)生、避孕節(jié)育咨詢指導等服務能力。